Le choix d’une agence UX est souvent très compliqué. Les critères ne sont pas évidents et les acronymes souvent techniques.
Pourtant l'expérience utilisateur (UX) est cruciale pour la réussite d'un produit ou d'un service. En effet elle définit la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un produit ou un service, ainsi que leur niveau de satisfaction.
Une bonne UX permet d’augmenter vos ventes car elle contribue à :
- augmenter votre taux de conversion ;
- diminuer le churn ;
- accroitre la valorisation de la marque ;
- multiplier le nombre de recommandations ;
- réduire les coûts de support.
La conception d'une expérience utilisateur optimale nécessite une compréhension approfondie des utilisateurs, de leurs besoins et de leurs objectifs.
Investir dans une agence UX peut donc s'avérer être un atout majeur pour les entreprises dans leur stratégie de développement pour atteindre leur product market fit.
Dans cet article, nous vous indiquerons comment choisir son agence UX et vous donnerons notre top 5 des meilleures !
Quels outils utilisent une agence UX ?
Être designer UX nécessite des compétences particulières. C’est pourquoi, il est important de faire appel à une agence UX. En fonction de la tache à accomplir, elle utilisera des logiciels différents. Voici une liste non exhaustive des outils.
Pour la création de maquettes et de wireframes :
Pour la création d'éléments visuels tels que des icônes :
Pour la recherche utilisateur :
Pour la gestion de projet :
Quels sont les 5 critères pour choisir son agence UX ?
1- L’expertise
Une agence UX qui a une expertise dans votre secteur d’activité aura un avantage considérable. En effet, elle connaitra déjà votre marché, vos concurrents et les attentes de vos utilisateurs. Elle sera davantage en mesure de vous accompagner de manière efficace. Ayant déjà été confronté à des sujets similaires dans le passé, elle sera également plus rapide. Cela vous fera économiser du temps et de l’argent tout en bénéficiant de son expérience et de son savoir-faire.
2 - L’écoute et la compréhension du besoin
L'écoute et la compréhension des besoins sont des qualités importantes pour une agence UX. Cela permet à l'agence de fournir des solutions personnalisées. La personnalisation est un élément clef surtout sur des enjeux complexes.
3 - Les références
En consultant les références d'une agence UX, vous aurez la possibilité de comprendre le champ d’action et les compétences de l’agence. Vous aurez la possibilité de contacter directement les anciens clients pour prendre en compte leurs retours. Pensez aussi à regarder les avis publiés sur internet et sur les réseaux sociaux.
4 - Le tarif
Le prix de la prestation reste un critère essentiel. Néanmoins, en fonction des profils proposés et de leurs expertises, les écarts tarifaires peuvent-être très importants. Prenez de la hauteur et comparez ce qui peut l’être afin de déterminer les réelles différences de prix. Un projet d’UX bâclé vous coutera sans doute moins cher mais n’aura aucune rentabilité. Ce sera donc une perte financière !
Il est important de choisir son agence UX en fonction des critères précédents et d’ensuite utiliser les informations tarifaires uniquement pour valider la rentabilité et la viabilité de votre projet.
5- La proximité géographique
L’expérience utilisateur est souvent basée sur une connaissance proche. Ce n’est pas essentiel d’être dans la même ville mais c’est quand même un plus, en particulier si vous recherchez un UX designer en régie.
LE ROI d’une agence UX
Il est difficile de donner un retour sur investissement (ROI) précis pour une agence UX.
Cependant, il est généralement admis que la mise en place d'une bonne expérience utilisateur peut entraîner une augmentation du taux de conversion et une réduction du taux d'abandon.
Une étude menée par Forrester Research a montré qu'une amélioration de l'expérience utilisateur d'un site web pouvait entraîner une augmentation du taux de satisfaction des utilisateurs de 16 % et une augmentation du taux de conversion de 380 %.
De plus, une autre étude menée par KPMG a montré que les entreprises ayant une forte expérience utilisateur ont en moyenne une capitalisation boursière 26 % plus élevée que les entreprises ayant une faible expérience utilisateur.
En conclusion, investir dans l'expérience utilisateur et faire appel à une agence UX peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats.
TOP 5 des agences UX
Il existe de nombreuses agences UX de qualité dans le monde. Voici cinq agences qui ont une très bonne réputation pour leur expertise en expérience utilisateur:
1. Wolfox est une agence de design d'expérience utilisateur spécialisée BtoB. Elle est basée à Paris et travaille avec des entreprises telles que la BPI, Dataiku et Paris Habitat.
2. Ideta Agency est une agence française spécialisée dans l’expérience utilisateur des logiciels SaaS. L'agence a été créée suite à leurs expériences basées sur la création d’outils SaaS. Elle a accompagné des entreprises de toutes tailles dans l’amélioration de leurs logiciels.
3. Skapa est une agence de design d'expérience utilisateur basée à Paris. L'agence se concentre sur l'amélioration de l'expérience utilisateur pour les produits numériques.
4. Akiani est une agence spécialisée dans la compréhension des utilisateurs et la conception de produits web à Bordeaux et à Lyon.
5. Agorize est une agence de design d'expérience utilisateur et de marketing basée à Paris. Elle a travaillé avec des entreprises telles que Orange, La Redoute et BNP Paribas.
Il est important de noter que ces agences sont basées en France. Il y a des agences UX de qualité partout dans le monde. N’hésitez pas à étendre votre recherche dans les pays où se trouvent majoritairement vos utilisateurs.
Conclusion
En conclusion, choisir une agence UX pour améliorer l'expérience utilisateur de votre produit ou service est une décision cruciale pour assurer la réussite de votre entreprise.
Les experts en UX peuvent vous aider à comprendre vos utilisateurs. Et surtout à élaborer une stratégie d'expérience utilisateur efficace. Notamment en concevant des interfaces utilisateur intuitives et ergonomiques. Ces interface favorisent la satisfaction des utilisateurs et la croissance des conversions.
Il est important de choisir une agence qui possède une solide expertise en matière d'expérience utilisateur. Ne pas oublier de choisir une agence qui comprend votre marché et vos objectifs commerciaux. Enfin il convient de s'assurer que l'agence que vous choisissez est en mesure de travailler de manière collaborative avec votre équipe.
Le choix d'une agence UX peut s'avérer être un investissement rentable pour votre entreprise. Une expérience utilisateur optimale peut entraîner une augmentation des conversions et une réduction des taux d'abandon. Il est donc important de prendre le temps de choisir son agence.
Vous souhaitez discuter de vos projets UX, contactez-nous. :)
