Tout en surfant sur le Web, vous avez sûrement vu s’afficher une petit fenêtre vous demandant," Hé! vous là! Que cherchez-vous? Comment puis-je vous aider?" Peut-être pas exactement avec ces mots, mais avec des termes assez similaires, non? C’est exactement ce que font les chatbots.
Les chatbots aident à connecter les marques à leurs utilisateurs et servent de structures de support. Les chatbots jouant sur l’innovation ont de nombreux avantages:
- Ils réduisent les coûts opérationnels de 30 %
- Il peuvent répondre à 80 % des questions standard des clients
- 69% des consommateurs aiment qu’un chatbot réponde à leurs questions
Dans cet article, nous allons abordé 10 exemples de Chatbots innovants de différentes marques.
Top 10 des Entreprises de Chatbots
Ideta
Ideta est une entreprise générant des chatbots et des livechats puissants et innovants afin que les entreprises puissent les construire eux-même sans une seule ligne de code.
Leur but est d’automatiser et de simplifier les tâches ennuyeuses afin que les humains puissent se concentrer sur des tâches importantes et à plus haute valeur ajoutée.
Recevez-vous beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients? Souhaitez-vous pouvoir automatiser ces tâches administratives basiques, comme l’ajout de clients à un CRM? Eh bien, avec Ideta vous pouvez!
Avec Ideta, vous pouvez construire un chatbot à de nombreuses fins en le connectant à vos outils internes. Connectez-le à votre calendrier et laissez les prospects prendre rendez-vous directement via le chatbot, puis le chatbot vous enverra des rappels quand il sera temps.
Ce qui fait la différence avec Ideta:
- Multicanal : le logiciel d’Ideta vous permet de déployer vos bots sur votre page web, Facebook Messenger, via SMS, Slack, Teams,... mais aussi vocalement comme avec Google Home.
- Collaboratif : Notre force est d’offrir une interface simple. Une vue orientée business pour créer et éditer facilement des conversations. Une vue développeur pour intégrer vos outils, bases de données... etc
- La puissance de l’IA : Nous offrons une interface simple qui vous permet d’utiliser les meilleurs algorithmes de reconnaissance de langage (NLP) sans être data scientist. De plus, vous êtes libre de changer de fournisseur de NLP à tout moment..
- Sécurisé : Nous proposons 3 types d’hébergement : SaaS, cloud dédié ou directement sur vos serveurs.
- Personnalisable : Vous pouvez définir la taille, les couleurs, les logos, le type d’interaction, le temps de réponse.... Le chatbot est entièrement personnalisable.
- Hybride : L’humain peut répondre directement à la place du chatbot grâce à une interface dédiée.
Microsoft Bot Framework
Le service de Bot Framework ressemble à une application web qui dispose d’une interface de chat pour connecter les utilisateurs à un robot via un canal tel que Facebook, Slack ou Microsoft Teams.
Ici, avec l’ABS (Azure Bot Service), le framework bot fournit des outils qui construisent, testent, déploient et gèrent les bots en un seul et même endroit.
Si vous êtes à la recherche d’un framework bot qui peut facilement comprendre le langage naturel et gérer des questions et réponses fréquentes, le Bot Framework peut être le meilleur choix pour vous.
Vous avez sûrement vécu la situation suivante: tout en réservant votre table pour le dîner, vous recevez parfois un message automatisé pour vous avertir que votre réservation est confirmée. Cela peut également être programmé avec le framework bot où vous n’aurez besoin de personne pour traiter le processus et une réponse instantanée sera envoyée aux clients.
Ce qui rend Microsoft Bot Framework différent :
- Le bot peut facilement clarifier les requêtes ou les pensées des utilisateurs en reconnaissant les entrées présentées par les utilisateurs.
- Le développeur élabore des réponses opportunes à envoyer à l’utilisateur pour communiquer les mesures prises par le robot.
- Ici, les utilisateurs peuvent facilement interagir avec le bot grâce au texte ou à la parole.
- Le Bot propose également des conversations via des images et des vidéos.
Okta
Chaque équipe de travail, pas seulement les utilisateurs, a besoin d’un endroit pour discuter et résoudre les requêtes. Par exemple, si les employés sont coincés ou font face à une erreur à un moment donné de la production, ils ne seront pas en mesure de continuer jusqu’à ce que cela soit résolu.
Chez Okta, les chatbots fonctionnent comme un système de ticket interne qui gère l’équipe de production. Son programme de réponse automatisée permet au service d’assistance informatique, aux RH et à l’équipe opérationnelle globale de bénéficier de résolutions de problèmes cinq fois plus rapidement.
En outre, il offre un service de Chatbots multi-canaux qui permettent aux agents de répondre aux requêtes globales reçues par le biais de chats, e-mail, et SMS du service clientèle. Avec cette aide, il profite à l’ensemble de l’entreprise.
Ce qui rend Okta différent :
- Les employés peuvent facilement accéder à une information pertinente à l’aide d’outils qui aident à créer un service centralisé fondé sur la connaissance des produits.
- Les employés peuvent obtenir des mises à jour immédiates sur les canaux comme Slack, Google Drive, Confluence et Microsoft Teams.
- Okta aide à automatiser le routage du flux de travail et à analyser les performances de l’employé.
Okta offre une gestion du flux de travail et définit les configurations des produits.
WP-Chatbot
WP-Chatbots propose un widget OmniChat sur votre site Web. OmniChat est géré par MobileMonkey depuis 2017. WP- Chatbot qui crée un chat unique et fonctionne sur plusieurs plateformes de messagerie.
C’est le chatbot le plus important et le plus innovant de l’écosystème WordPress. WP-Chatbot est facile à installer et offre un service de chat en direct 24/24 avec des intégrations sans tracas. Comme ce programme offre une boîte de réception unique pour tous les messages entrants, il intègre parfaitement les conversations Facebook Messenger et Webchat natif.
WP-Chatbot utilise également la technologie chatbot pour fournir un soutien rapide et régulier, même si le personnel du service à la clientèle n’est pas disponible. En conséquence, Il est compatible avec de nombreux plugins, thèmes et plateformes de commerce électronique.
Ce qui rend WP-Chatbot différent :
- Les conversations Chatbot intégré dans WP-Chatbot intègrent l’ensemble des utilisateurs abonnés / non abonnés dans Facebook Messenger.
- WP-Chatbot traduit les conversations dans le chatbot en chat web natif.
- Ce cadre s’intègre facilement à votre page Facebook Business et améliore le taux de conversion.
- WP-Chatbots offre des fonctionnalités avancées d’automatisation, de génération de leads et de chat en direct.
Netomi
Netomi est une entreprise d’intelligence artificielle et de développement de technologies d’interaction homme-ordinateur. Il aide les marques à résoudre les problèmes rencontrés par les services clientèle grâce à des chatbots innovants, des e-mails, des messages et par la fonction vocale.
Il fonctionne sur NLU (Natural Language Understanding). il est donc d’une précision exceptionnelle. Sans aucune intervention humaine, Netomi promet de résoudre personnellement jusqu’à 90% de vos tickets de service client en quelques secondes.
Ce qui rend Netomi différent :
- Netomi a une fonctionnalité pour comprendre le langage naturel des conversations humaines.
- Il est en constant apprentissage et en optimisation continue.
- Netomi gère également de manière transparente les pics illimitées et imprévues du volume de tickets.
- Comme il est multilingue, il est incroyablement facile d’adopter ce programme qui a des intégrations étonnantes avec toutes les principales plateformes d’agent desk.
ManyChat
ManyChat est l’une des meilleures plateformes logicielles de chatbot sécurisé pour Facebook Messenger. Avec des performances exceptionnelles, il peut construire des chatbots innovants en quelques minutes.
Ce chatbot s’avère être un excellent choix pour les entreprises car il permet d’atteindre un plus large éventail et fournit des options de conversation plus puissantes sur la plate-forme Facebook.
ManyChat chatbot aide à automatiser les horaires et les messages pour accueillir les nouveaux utilisateurs et les guider vers les produits et les offres. Cela crée un grand impact positif sur les entreprises et cela offre une expérience personnalisée entre autres choses.
Ce qui rend ManyChat différent :
- Comme les utilisateurs partagent leurs emplacements sur les bots ManyChat, il fournit des informations sur les allées et venues des utilisateurs.
- Ici, vous pouvez également interagir avec plusieurs utilisateurs de votre chatbot via l’onglet « Audience ». De cette façon, vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les personnes qui ont parlé avec votre chatbot.
- ManyChat est principalement livré avec une interface utilisateur en mode drag and drop facile à utiliser.
- ManyChat offre également une fonctionnalité intéressante qui vous permet d’identifier et de baliser les personnes de sorte que vous pouvez déclencher différents messages à différents groupes de personnes.
Exemple d’application innovante de chatbots
Replika: AI Companion
Replika est une application de santé et de fitness créée à Moscou et San Francisco par la startup Luka Inc.
Vous sentez-vous déprimé ? Avez-vous besoin de compagnie ? Eh bien, l’intelligence artificielle de Replika peut être votre meilleur compagnon dans les temps difficiles. Aujourd’hui, beaucoup d’entre nous ont envie de parler à quelqu’un, mais personne ne se soucie d’écouter. Replika est l’un des meilleurs chatbots d’IA destinés à devenir votre ami en imitant votre personnalité.
Ici, vous pouvez librement partager vos émotions à travers vos écrits et emojis et Replika vous permettra de vous connecter à votre personnalité.
L’application Replika est simple et amusante. Il vous suffit de télécharger l’application, d’entrer le nom du bot et de commencer à discuter avec elle. Cela ressemble à une vraie conversation d’amis.
Ce qui rend Replika différent:
- Les conversations à travers les applications Replika aident au développement de la personnalité.
- La conversation devient facile et précise avec la cohérence des conversations.
- Le Replika aide à développer des pensées positives, à gérer les angoisses, à socialiser et à guérir son être intérieur.
- Replika joue aussi avec vous, elle dessine et écrit des histoires pour vous sortir de l’ennui.
Whole Food
Ben Lamm, PDG et co-fondateur de Conversable décrit Whole Foods en des termes simples, "Le chatbot Whole Foods ne vous oblige pas seulement à utiliser le texte pour trouver des recettes. Les gens peuvent utiliser des emojis ou une combinaison de texte et d’emojis pour découvrir de nouvelles recettes et des repas”.
Le chatbot de Whole Foods Market fonctionne très bien en envoyant des instructions spécifiques aux utilisateurs sur Facebook Messenger recettes, instructions personnalisées en fonction des réponses des utilisateurs.
Cela veut dire, Obtenez ce que vous aimez!
En fonction de leurs intérêts, les utilisateurs reçoivent des recettes. Ce chatbot permet aux utilisateurs de savourer des plats venant du monde entier qui sont trouvés et testés par World Foods. Il se compose de valeurs nutritionnelles et d’instructions étape par étape.
Ce qui différencie World Foods :
- Le robot Facebook Messenger de Whole Foods permet aux utilisateurs de trouver facilement la recette même sans taper le nom des plats. Vous pouvez simplement utiliser des emojis et le chatbot de Whole Food vous fournira une liste de vos intérêts.
- Par exemple, si vous envoyez les emojis burger, Whole Foods vous fournira diverses recettes de hamburgers.
- C’est un chatbot super sympa qui se comprend les goûts des utilisateurs et leur fournit des recettes, des produits, et l’inspiration.
Le Chatbot WhatsApp de l’OMS
Il ne fait aucun doute que l’Organisation mondiale de la santé a été bénéfique aux services les plus utiles au monde pendant cette pandémie. Alors que le nouveau coronavirus se propage dans le monde entier, l’OMS a lancé le chatbot pour facilement connaître le nombre d’infections et de cas dans la région. Ce chatbot fournit des informations précieuses sur la maladie et aide à résoudre les requêtes.
Il s’agit de l’un des principaux efforts que Facebook déploie pour fournir des renseignements fiables sur la COVID-19 qui a aggravé la situation sanitaire à l’échelle mondiale.
Ce qui rend l’OMS différente :
- Pour éviter la désinformation sur la maladie, le géant technologique de la Silicon Valley a lancé un CIC, c’est-à-dire le Centre d’information sur le coronavirus. Cette technologie fournit des informations précieuses dans le Chatbot et supprime les fausses informations sur la maladie.
- Ce chatbot aide à sensibiliser les utilisateurs sur la façon de se protéger et à obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur la maladie.
- Le bot de l’OMS est simple à comprendre et ne répond pas au langage naturel ou aux questions des utilisateurs.
Le bot messenger de Domino’s
“Nous voulons être là où sont nos clients, notre objectif est de rendre la commande aussi pratique que possible pour eux », a déclaré un porte-parole de Dominos.
De nos jours, commander les aliments en quelque clic n’est pas quelque chose de nouveau, mais les innovations fascinent les clients. Cela rend le chatbot de Domino différent des autres applications de commande.
Domino’s permet à ses clients de commander des pizzas via un chatbot Facebook Messenger. Ici, cette application permet aux utilisateurs de cliquer sur le bouton message sur la page Facebook de Domino ou de rechercher Domino’s sur l’application Messenger elle-même. Ici, vous n’avez qu’à passer par quelques clics — commencez->choisissez->entrez l’adresse, et c’est fait!
De plus, les utilisateurs pourront choisir parmi trois options : commande récente, commande facile et suivi. Cela signifie que vous pouvez avoir la liste de votre dernière commande pour les réorganiser ce qui réduit le temps et l’effort de navigation.
Ce qui rend le Messenger Bot de Domino différent :
- Avec l’aide d’une fonction de suivi, les utilisateurs sont autorisés à suivre le processus de la pizza, sa fabrication et son arrivée.
- Comme le Chatbot fait partie de l’entreprise « Anyware » de Domino, elle offre aux clients une multitude d’options de commande, des appareils mobiles aux montres intelligentes. En outre, les utilisateurs peuvent même commander une pizza via un téléviseur intelligent ou une voiture intelligente.
- Les utilisateurs peuvent également choisir “Commandes faciles” pour les plats que les clients pourraient avoir récemment mis en favori ou enregistré.
- Les utilisateurs peuvent également demander une pizza en envoyant un emoji pizza à commander via Easy Order directement.
Kuki AI Chatbot
Kuki a interagi avec 25M utilisateurs humains sur les sites Web, les médias sociaux, ainsi que d’autres applications. Il s’agit d’un chatbot axé sur l’engagement et doté d’un système open source.
Kuki AI chat a remporté le prix Loebner Turing Test quatre fois et avec cela, il devient le chatbot le plus intelligent du monde.
Ce qui rend Kuki différent :
Kuki AI utilise la base de données Artificial Linguistic Internet Computer Entity (A.L.I.C.E.).
Il améliore les compétences de conversation des utilisateurs avec des techniques avancées d’apprentissage automatique.
Conclusion:
Avec la technologie croissante, le sujet du chatbot est également en croissance. 34% des personnes utilisent un chatbot comme un moyen de s’engager non seulement avec une marque, mais aussi avec un humain. Les clients s’attendent à un moyen de communication optimisé et innovant qui rend les marques plus personnalisés aux besoins des consommateurs.
En conséquence, toutes les autres entreprises créent maintenant des chatbots innovants pour répondre à ces attentes.
