Si vous passez ne serait-ce qu’une heure avec un community manager, vous finirez certainement par discuter de l’engagement sur Facebook et de son importance. Cependant, que signifie l’engagement de Facebook? Dans cet article, nous allons entrer étudier la façon de mesurer le taux d’engagement sur Facebook.
Qu’est ce que l’engagement sur Facebook ?
Pour simplifier, l’engagement Facebook représente l’action qu’une personne fait sur un de vos commentaires ou messages dans vos groupes, pages, ou annonces. Ces actions comprennent des liens, des partages, des commentaires et des réactions.
Votre engagement sur Facebook devrait fournir une évaluation honnête de la qualité de votre contenu et de vos efforts, car vous prendrez en compte le nombre d’abonnés que vous avez. Par exemple, vous pouvez dire que vous ne produisez pas assez de contenu de qualité si vous recevez une douzaine d’engagements par poste, alors que votre entreprise a des millions d’abonnés.
Lexique clé
Avant d’entrer dans les détails de l’engagement sur Facebook, nous voulons passer en revue certains termes clés.
- Reach ou Portée– Combien de personnes ont vu votre message dans leur feed.
- Clics – Nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien ou une image dans votre publication.
- Partages – Combien de fois les utilisateurs ont partagé votre message sur leur propre page.
- Commentaires – Combien de personnes ont commenté vos messages.
- Likes – Le nombre de personnes qui ont aimé votre publication.
Comment mesurer le taux d’engagement sur Facebook?
Le taux d’engagement vous offre une représentation plus précise de la performance de votre contenu, que de simplement regarder les commentaires, les partages et les likes. Le taux d’engagement est calculé en divisant l’engagement total par le nombre total d’abonnés et en le multipliant par 100.
(engagement total / followers ) x 100 = Taux d’engagement
Par exemple, disons qu’une entreprise a publié un article à ses 10 000 fans sur sa page Facebook et a reçu 100 partages, 100 commentaires et 200 mentions « J’aime ».
Cela signifie que le calcul de l’engagement total serait :
400 (100+100+200)
Lorsque nous calculons le taux d’engagement de cette entreprise à l’aide de l’équation ci-dessus, voici ce que l’on obtiendra :
400 / 10,000 x 100% = 4%.
Vous devrez comparer votre taux d’engagement à quelque chose d’autre afin de déterminer si le taux est mauvais ou bon. Vous pouvez évaluer votre propre taux d’engagement au fil du temps en vous demandant comment votre contenu se comporte pendant une période donnée. Comparez vos performances à celles de vos principaux concurrents.
Vous pouvez vous comparer aux principaux acteurs de l’industrie en créant un benchmark des performances de votre industrie en matière d’engagement sur les médias sociaux. Vous pouvez également comparer vos propres performances entre elles, sur les différentes plateformes de médias sociaux.
Habituellement, cela peut prendre des heures de déclaration ou de calcul. Cependant, il existe de nombreux outils en ligne qui peuvent vous aider à calculer votre taux d’engagement.
Best pratices
Assurez-vous d’organiser un concours sur Facebook, de poser des questions, de publier des photos et de lancer un call to action. Les gens ne veulent pas entendre parler que de vos produits toute la journée.
Puisque l’engagement varie beaucoup, vous devriez surveiller le taux d’engagement régulièrement, peut-être même quotidiennement.
N’oubliez pas que le timing est crucial lorsqu’il s’agit de mobilisation. Vous ne voulez pas publier sur les réseaux sociaux lorsque tout le monde dort ou est au travail. Le moment idéal pour poster serait lorsque les gens sont en transit ou tout simplement de retour du travail. C’est habituellement à ce moment que les gens vérifient leurs téléphones pour toutes les mises à jour.
Conseils pour accroître votre engagement sur Facebook
Voici quelques astuces qui peuvent vous aider à accroître votre engagement sur Facebook.
Assurez-vous que vous êtes pertinent
Publiez plus de contenu personnel pour augmenter votre taux d’engagement. Si votre marque ne partage que des témoignages ou des articles que vous avez en vente, vous n’obtiendrez pas beaucoup d’interaction ave votre public.
Mais, si vous partagez des informations sur la façon dont votre marque célèbre son anniversaire ou comment vous vous sentez actuellement, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats.
Ces meilleurs résultats viendront sous la forme de partages, commentaires, et de likes. Assurez-vous aussi d’écrire de poster des contenus courts. Les gens ne veulent pas passer trop de temps sur un poste.
Apprenez à connaître votre audience et publiez du contenu qui lui plait
D’un autre côté, vous devez vous assurer de connaître votre public et de lui offrir le type de contenu qu’ils aiment. Pour ce faire, jetez un coup d’œil à vos analyses Facebook et surveillez le nombre de likes et de commentaires que chacun de vos posts reçoit. Si l’un de vos posts semble obtenir plus de likes et de commentaires que les autres, alors il vous dirige dans la bonne direction.
Une fois que vous connaissez votre public et le type de contenu qu’ils aiment, vous pouvez commencer à adapter vos messages. N’ayez pas peur de sortir des sentiers battus et de partager un contenu diversifié, sinon votre auditoire pourrait penser que vos messages sont assez répétitifs. Plus votre contenu est original et personnalisé, plus il reçoit d’engagement.
Moins de post, mais au bon moment
Selon Hubspot, les meilleurs jours pour poster sur Facebook sont du jeudi au dimanche. De même, les meilleurs moments pour poster sur Facebook sont:
- À 9 h, lorsque les gens commencent à travailler et se connectent pour la première fois de la journée
- Entre 11h et 12h, quand les gens déjeunent
- Et de 15h à 16h
Afin d’augmenter le taux d’engagement de Facebook, il est en effet crucial de s’assurer que vous publiez aux moments propices, c’est-à-dire lorsque les gens vont sur Facebook et sont le plus actifs dessus. Sinon, il est probable que vos messages passeront inaperçus. Créer et ensuite maintenir un calendrier des réseaux sociaux est un excellent moyen de s’assurer que vous publiez toujours à des moments optimaux.
En postant aux moments propices, vous serez en mesure d’augmenter l’engagement de vos contenus. Vous pourriez peut-être même commencer à créer une sorte de cycle vertueux : plus le taux d’engagement d’un post est élevé, plus il sera visible sur Facebook, et plus le taux d’engagement continuera de croître en conséquence.
Il convient également de noter que la publication d’un plus grand nombre de posts ne favorisera pas nécessairement l’engagement. Il est préférable de se concentrer sur la qualité de chacun de vos messages, plutôt que d’essayer de publier un trop grand nombre de contenu.
Sur Facebook, le contenu qui contient une photo ou une vidéo a plus de portée que le contenu affichant de longs textes, ce n’est un secret pour personne. Sur les réseaux sociaux, les gens sont beaucoup plus susceptibles d’arrêter de scroller lorsqu’ils voient du contenu visuel.
Par conséquent, afin d’augmenter le taux d’engagement sur vos messages, vous devriez certainement commencer à poster plus de photos et créer de courtes vidéos. Vous pouvez également essayer de faire des stories Facebook. Ceux-ci peuvent être affichés pendant seulement 24 heures, déclenchant ainsi un sentiment d’urgence chez les personnes qui veulent consommer votre contenu avant qu’il ne disparaisse. Photos, vidéos et histoires vous aideront à vous faire remarquer!
Participer à des groupes et à des pages populaires
Une autre façon de susciter l’engagement est de participer à des groupes ou à des pages Facebook populaires. Commencez à partager du contenu et à interagir avec les pages et les groupes avec lesquels votre public interagit déjà.
Répondez à votre audience
Tout comme vous ne laisseriez pas un email de client dans votre boîte de réception sans y répondre, sur Facebook, vous devriez également toujours vous assurer de répondre à tous les commentaires. En effet, l’augmentation du taux d’engagement sur Facebook ne se limite pas à faire réagir votre audience à vos messages. Il s’agit également de prendre le temps de répondre à leurs commentaires.
Répondre aux commentaires des gens vous aidera à renforcer votre communauté, à établir de la confiance avec les clients potentiels et à favoriser la fidélité avec les clients déjà existants.
Prendre l’habitude de répondre aux commentaires des utilisateurs de Facebook entrainera inévitablement le taux d’engagement de votre communauté, car les gens se sentiront vus et entendus, et seront donc plus susceptibles de commenter l’un de vos posts à l’avenir.
De plus, selon une étude de la Harvard Business Review, les clients potentiels sont sept fois plus susceptibles de devenir des prospects lorsque les entreprises répondent à leur requête dans l’heure qui suit, que lorsqu’elles répondent à leur requête après une heure.
Cela attire l’attention sur l’idée que vous devriez toujours répondre aux commentaires de votre public, en temps opportun, afin d’augmenter le taux d’engagement de Facebook et, en fin de compte, d’attirer de nouveaux clients.
En utilisant l’outil Facebook autocomment d’Ideta, vous serez en mesure de vous assurer de ne manquer aucun commentaire et de répondre à chacun d’eux avec un message public ou un message privé ou les deux, automatiquement et en quelques secondes!
Par exemple, disons que vous voulez partager un code de réduction avec votre public, mais que vous ne voulez pas que n’importe qui y ait accès.
Vous pouvez envoyer votre code uniquement aux personnes qui l’ont commenté. Mais le faire manuellement est fastidieux. Vous pouvez utiliser notre outil Facebook Reply pour envoyer automatiquement des messages privés aux fans qui ont commenté votre message!
En outre, en intégrant un chatbot Ideta dans votre compte Facebook, vous pourriez être en mesure de répondre à tous les messages privés reçus sur Messenger à toute heure du jour ou de la nuit! Consultez notre article sur les chatbots pour plus d’informations.
Inclure des appels à l’action dans vos posts
Enfin, afin d’améliorer votre stratégie d’engagement sur Facebook, il est essentiel de créer du contenu interactif et d’inclure des call-to-action dans vos publications le plus souvent possible. Un appel à l’action augmentera inévitablement le taux d’engagement sur Facebook!
Il y a de nombreuses façons de communiquer avec votre auditoire. Vous pouvez commencer par simplement poser des questions aux gens. Vous pouvez également publier des sondages ou des questionnaires. Plus votre contenu sera interactif et amusant, plus les gens s’y intéresseront.
En conclusion
Pour conclure, de nos jours, la mise en place d’une stratégie d’engagement Facebook est cruciale pour les entreprises. Augmenter le taux d’engagement de Facebook, c’est augmenter la probabilité que les gens aiment ou commentent vos posts, est la clé pour bâtir une communauté forte et améliorer votre génération de prospects ainsi que vos taux de conversion.
Réservez du temps pour répondre à votre public, ou obtenez l’aide d’une application de réponse automatique Facebook!
