Les chatbots et le marketing B-to-B forment une combinaison gagnante. Effectivement, la préférence des clients se tourne de plus en plus vers des services de chat en direct, en raison de leur côté réactif.
Parmi les différents types de chatbots, les chatbots IA semblent particulièrement attrayants : ils peuvent non seulement résoudre de nombreux problèmes de chatbots automatisés traditionnels, mais ils génèrent également de nouveaux cas d’usages, des cas d’usages basés sur les données du chatbot.
La combinaison des chatbots Facebook Messenger et de l’AI, au travers de services de chat en direct, semble particulièrement prometteur dans le marketing B-to-B.
Selon Venture Beat, en 2018, le nombre estimé de chatbots sur Facebook Messenger dépasse les 300.000. Et cette tendance est à la hausse.
Mais la problématique des entreprises B-to-B et de leurs chatbots B-to-B se concentre plus sur la possibilité d’exploiter certaines fonctionnalités des chatbots B-to-B AI, comme l’exploration de données, l’accroissement de la productivité, et la disponibilité 24/24, que sur leur seule présence sur les réseaux sociaux.
Ces fonctionnalités n’existent pas dans une conversation traditionnelles en direct avec un opérateur humain. Les chatbots sont par nature différents, ils apportent de la nouveauté, au point qu’aujourd’hui nous parlons de Bots As A Service (BAAS) pour se diriger vers une expérience totalement différente.
Donc, la question n’est pas vraiment de savoir si les chatbots B-to-B sont utiles ou pas, mais comment les services de marketing B-to-B peuvent en tirer le meilleur parti.
J’ai résumé les manières les plus intéressantes d’utiliser des chatbots dans les six points ci-dessous.
Les chatbots B-to-B alimentent la communication avec vos clients
« Les marchés sont des conversations », c’est ce qui a été écrit dans le manifeste de Cluetrain en 1999. Dans le B-to-B en particulier, les ventes se produisent lorsqu’une conversation a lieu et finit en beauté.
Les chatbots B-to-B peuvent être incroyablement utiles pour alimenter la communication avec vos clients. La première utilité des chatbots consiste à accélérer le processus de vente en répondant aux questions des clients, permettant ainsi de réduire le temps qu’un client passe à rechercher lui-même ces informations.
Considérez déjà, que dans notre monde numérisé , la rapidité passe avant tout. Si votre équipe de vente est trop lente pour répondre, votre lead fermera votre page Web et ira sur celle de vos concurrents, et ce sera terminé. Les chatbots B2b retiennent quotidiennement des milliers de leads en répondant rapidement et au bon moment.
Mais ce qui est vraiment en jeu avec les chatbots n’est pas la vitesse, mais le marketing conversationnel. Il est devenu essentiel pour toute entreprise à l’ère de la super-connectivité, car le marketing conversationnel donne à votre organisation la capacité d’être à l’écoute des besoins des clients et de personnaliser le service ou le produit, afin de fournir à vos clients les informations adaptées au bon moment.
Parmi ces informations, les comparaisons entre différents types de produits sont particulièrement délicates, car elles constituent une étape importante dans la prise de décision des clients.
Ici, les chatbots B-to-B AI dépassent encore les humains : ils peuvent comprendre les préférences et les goûts de vos prospects en une seconde, grâce à l’exploitation de données, puis envoient immédiatement la réponse ou le contenu le plus approprié.
Les chatbots B2B peuvent être de très bons vendeurs
Un chatbot b-to-b peut aussi être extrêmement utile pour clôturer une vente.
Cela se produit de plusieurs façons :
- Stimuler les prospects. Cela implique un ensemble d’activités récurrentes qui peuvent être automatisées (comme l’envoi de mails et de messages avec vos meilleures offres).
- Qualification et évaluation des leads : L’IA peut dévoiler des faits et des comportements inattendus de vos prospects grâce à l’exploration de données (data mining). Ce super-pouvoir n’est pas exploitable par les humains.
- Planifier des réunions avec votre équipe des ventes. Il s’agit d’une autre tâche récurrente qui peut être facilement externalisée à un chatbot AI.
En d’autres termes, les chatbots B2B peuvent s’occuper des missions commerciales ennuyeuses et monotones, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des activités plus intéressantes et enrichissantes.
Un chatbot B2B peut vous aider à gérer votre communauté Facebook
En 2016, Facebook a annoncé que les chatbots seraient mis à disposition dans l’application Messenger, ce qui signifie qu’un développeur peut créer son propre bot à l’intérieur de l’application.
Pour comprendre l’impact de cette décision, sachez que Facebook est de plus en plus pertinent pour le marketing B-to-B. Selon Hubspot, 74% des personnes déclarent utiliser Facebook à des fins professionnelles.
Il y a plusieurs façons d’utiliser Facebook dans le marketing B-to-B qui vont bien au-delà de la simple réponse aux appels des clients. Nous les aborderons dans nos prochains articles.
Les chatbots B2B peuvent créer le meilleur support client
Dans un monde où la vitesse et la facilité d’accès sont essentielles, les chatbots b2b AI peuvent faire la différence au sein de votre support clientèle.
Par exemple, ils peuvent répondre aux questions de vos clients en temps réel et leur éviter de chercher une réponse dans une fastidieuse liste de FAQ.
Mais le plus important est que les chatbots ne dorment pas et ne mangent pas; ils sont donc disponibles 24/24, parlent différentes langues et résolvent la plupart des problèmes souvent rencontrés, car les utilisateurs peuvent s’adresser directement au bot.
Gardons en tête que de nombreuses entreprises B-to-B sont des entreprises techniques, et leurs clients doivent résoudre leur problème à tout moment.
Un chatbot B2B peut facilement se charger des problèmes techniques les plus courants, ainsi les membres de votre équipe technique seront soulagés de dizaines de petits tracas. Ils peuvent ainsi consacrer leur temps et leurs ressources à ce qui a vraiment de la valeur.
Un autre point fort pour les chatbots est qu’ils n’ont pas de saute d’humeur. Alors qu’un employé humain peut s’énerver et réagir de façon excessive face à un client difficile, un chatbot assurera un traitement homogènes à tous les clients sans saute d’humeur.
Chatbots IA et B2B : vers de meilleures recherches marketing
Parfois, les entreprises BtoB sont dans l’urgence de récolter des données de marketing à jour, bien plus que les entreprises en B-to-C. Les technologies, les prix, les concurrents et les besoins des clients peuvent changer d’un coup.
Un Chatbot IA a la capacité d’explorer des données à travers des milliards de documents et de conversations sur les réseaux sociaux; tout cela à un rythme qui serait impossible pour des êtres humains et à un coût s’approchant de zéro.
En outre, ils peuvent découvrir des cas de comportements ou de tendances difficiles à découvrir par les humains, pour ne pas dire impossibles.
Donc, la collecte d’information est la première raison d’utiliser des chatbots d’IA, à la fois dans B-to-B et dans le marketing B-to-C. Cela peut alors être utile dans une grande variété d’usages: de l’automatisation d’email à la création de contenu, en passant par la publicité native.
Un exemple intéressant de résultats qu’une entreprise peut avoir grâce aux chatbots AI est le marketing d’affiliation. Un chatbot b-to-b peut transmettre du contenu avec des conseils et des suggestions sur un sujet qui comportent des liens vers des produits spécifiques à laquelle une organisation est affiliée.
La capacité du bot à deviner les besoins et les préférences de chaque client permet de fortement personnaliser le contenu qui est diffusé, avec de meilleurs résultats en termes d’engagement et de taux de conversion des utilisateurs.
Les chatbots B2B aident les clients dans leurs recherches
Chaque web-designer sait bien que le secret d’un bon site e-commerce est de rendre les catégories et les détails du produit facilement accessibles et navigables. Ce n’est pas une tâche facile, et les entreprises y consacrent chaque année beaucoup de temps et d’argent dans l’objectif d’optimiser leurs sites Web.
Les bots peuvent être utiles même dans ce domaine. Par exemple, ils peuvent rechercher le produit exact de votre client, même sur la base d’une requête assez vague. La recherche vocale peut être mise en œuvre. De façon plus générale, l’intelligence artificielle peut facilement deviner les besoins de vos clients et servir le contenu le plus adapté, peu importe qu’il s’agisse d’une requête de produit ou d’une demande d’information technique.
Quelques exemples de chatbot B2B
Cette plateforme populaire utilise un chatbot b2b pour aider les utilisateurs à parcourir le contenu de son site Web. De cette façon, l’UX est grandement améliorée et la satisfaction des clients aussi.
Ils s’occupent de la gestion de l’information dans les secteurs de l’assurance et des banques. Ils ont connecté leur chatbot à leur API afin qu’il puisse aider un vendeur à trouver le bon argument pour convaincre les prospects.
C’est une société de conception d’interface et UX. Ils utilisent leur chatbot pour recueillir les questions des visiteurs et leurs coordonnées.
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Chatbot B2B et marketing: conclusions
L’utilisation des chatbots B2B dans le marketing est simplement l’une des nombreuses utilisations possibles des chatbots au sein des entreprises.
En réalité, le développement du monde numérique a confirmé l’importance de l’aspect conversationnel dans n’importe quel type d’industrie, et par conséquent a posé les bases de la croissance des technologies et des applications de chatbot dans n’importe quel secteur, indépendamment de leur nature.
En d’autres termes, c’est la digitalisation qui engendre les chatbots et les processus d’automatisation. Cela n’implique pas automatiquement un processus de remplacement des humains, car dans la plupart des cas les relations entre les bots et les humains profitent à tous.
Pour conclure, souvenons nous que le marketing B-to-B n’est qu’un des domaines d’utilisations possibles des chatbots b2b.
Un autre domaine porteur est le management et les chatbots RH. Un assistant virtuel peut aider votre équipe RH à se débarrasser des tâches subalternes et les laisser libres de consacrer leur temps à des tâches plus cruciales, intéressantes et rentables; Cela représente une plus importante satisfaction des membres de l’équipe RH et des économies pour l’entreprise.
