Vous avez décidé de vous lancer et de créer votre chatbot et vous vous demandez comment maximiser le retour sur investissement en choisissant bien votre agence chatbot.
Pour bien choisir une agence chatbot, il faut avant toute chose se poser quelques questions importantes.
1- Où vais-je déployer mon chatbot ?
A chaque cas d’usage de chatbot, son canal de déploiement particulier et ses contraintes associées. On ne réalise pas de la même façon un chatbot pour la landing page d’un site internet et un chatbot RH sur Microsoft Teams. Il faut donc d’abord s’assurer que l’agence chatbot a l’expérience pour réaliser un chatbot sur le canal de communication en question. En effet, pour s’éviter des délais et des mauvaises surprises, il vaut mieux que ce ne soit pas le premier bot de l’agence sur le canal de communication choisie.
Il existe en effet une grande variété de plateformes et elles ont toutes des spécificités en termes d’UX et de contraintes :
Facebook et Instagram
Ce sont deux des trois canaux de Meta. Ils offrent de nombreuses options en plus de l’interaction par texte. Ils permettent d’envoyer des images, des vidéos, de structurer le chatbot grâce à divers formats pré-formattés comme les réponses rapides, les listes ou des carousels.
Lorsqu’elle est au fait des diverses options et de ce qu’elles apportent en termes d’UX conversationnel, l’agence peut apporter une énorme plus-value en termes de conseil.
C’est le troisième des canaux de Meta. Il propose beaucoup moins d’options en termes de formats pré-enregistrés. L’utilisation du langage naturel y est importante.
En outre, l’intégration au sein de la plateforme Meta est plus complexe d’un point de vue technique. En effet, le fait que les messages soient encryptés de bout en bout ajoute une contrainte technique qu’il faut savoir naviguer.
Web
Pour intégrer un chatbot à votre site internet, vous disposez du panel d’options le plus large. C’est le canal sur lequel vous aurez le plus de liberté.
Par conséquent, il faut bien choisir les options en fonction du résultat qu’on souhaite obtenir (SAV, acquisition de leads...). On dispose également de plus d’options en termes de design. On peut faire appel à un designer pour maximiser la correspondance avec le branding de la marque.
Un point d’attention consiste à pouvoir facilement s’intégrer à votre CMS (Wordpress, Drupal, Webflow...).
En ce qui concerne le responsive, c’est en général très bien géré par les chatbots car le format s’y prête naturellement.
Si vous êtes en création de site, prévoyez un espace pour éventuellement intégrer un chatbot. Il y a parfois plusieurs outils à intégrer au même endroit (bannière RGPD d’Axeptio par exemple).
Slack
Slack est intéressant car vous pouvez développer un cas d’usage pour votre entreprise mais aussi la rendre disponible sur le Slack App Store.
Cela peut permettre de rendre le service proposé par votre entreprise plus facile d’accès au sein du système d’informations de vos clients.
Teams
Teams est le leader des messageries d’entreprise. Une agence chatbot va vous développer le cas d’usage qui correspond parfaitement à vos besoins.
Phone bot
Un bon phone bot se distinguera d’un SVI par son utilisation de l’intelligence artificielle. Il n’y a pas d’interface graphique pour compenser les faiblesses de l’IA. Cela nécessite de faire des efforts dans l’entraînement mais aussi dans la compréhension de l’audio. C’est un canal assez technique sur lequel il est dur de s’aventurer seul.
Business Messages
C’est le nouveau canal qui monte pour les entreprises qui ont pignon sur rue. Le chatbot va permettre de réduire le nombre de coups de téléphone intempestifs tout en prenant les réservations automatiquement.
2- Une agence chatbot ? Pour quel budget ?
La question du budget est essentielle car cela va impacter la quantité de travail que l’agence va pouvoir réaliser sur votre chatbot. Une agence chatbot qui doit tout faire de zéro coûtera forcément plus cher qu’une agence capable de réutiliser des briques précédentes. Chez Ideta, nous avons carrément un logiciel qui nous permet de créer et d’entraîner des chatbots en un temps record.
En outre, en termes de budget, il faut penser à la réalisation mais il ne faut pas oublier la maintenance. En effet, une fois le chatbot mis en production, il faut analyser les données d’utilisation, peaufiner l’entraînement etc. Il s’agit d’un temps important qui va permettre au chatbot d’atteindre son plein potentiel. La collaboration avec l’agence chatbot s’inscrit sur le long terme.
3- Mon chatbot utilise-t-il de l’intelligence artificielle ?
Il y a deux principaux types de chatbots :
- les chatbots arborescents avec lesquels on clique simplement sur des boutons et dans lesquels il n’y a pas d’analyse de texte. Ils sont relativement simples à mettre en place mais peuvent être compliqués à maintenir au-delà d’une certaine complexité.
- les chatbots avec intelligence artificielle qui permettent de comprendre les questions posées par un utilisateur et d’y répondre automatiquement. Ces chatbots requièrent un travail plus fin mais permettent en général d’atteindre de meilleures performances.
L’agence chatbot doit être à même de vous conseiller quant à la nécessité de mettre en place cette technologie. Encore une fois, de l’expérience et des briques technologiques pré-existantes permettent de délivrer un meilleur service.
Chez Ideta, nous avons une plateforme logicielle complète qui vous permet de vous approprier la technologie et de maintenir le chatbot vous-mêmes si vous le désirez.
4- Pourquoi faire appel à une agence chatbot ?
Une agence chatbot a l’expérience dans le développement de chatbot. Elle saura vous accompagner tant dans la gestion du projet, que dans les problèmes techniques ou l’UX conversationnel. En général, c’est une expérience qui s’acquiert à l’usage et faire appel à des experts pourra vous permettre d’éviter certains écueils.
5- Quelle Agence Chatbot choisir ?
Il existe de nombreuses agences de chatbot mais voici notre top 5 des meilleures !
1. Ideta Agency :
Fondée en 2017, Ideta est une Agence Chatbot française qui accompagne ses clients de l’idéation au déploiement d’outils d’automatisation (RPA, chatbots, callbots).
Forte d’une équipe composée de designers et data scientists, elle participe à toutes les phases de conception de votre projet et vous accompagne dans le suivi de la performance de votre chatbot.
Elle s’adapte à vos outils et propose également une suite de logiciels no-code multicanaux pour répondre à vos besoins en terme d’automatisation, de visibilité et d’intelligence artificielle en proposant les meilleurs algorithmes de reconnaissance du langage au monde (Dialogflow de Google, Luis de Microsoft, Rasa, etc.).
Ideta conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles allant de la PME (Thierry Immobilier, Studyrama, ect.) aux ETI et Grands Comptes (Transdev, Alinéa, Brandt, FM Logistic, etc.). Des écoles telles que Le Cnam ou l’ESCP font aussi parties de leurs clients.
2. Talan :
Créée en 2002, Talan est une société de conseil française qui accompagne les ETI et les grands comptes dans leur problématiques de transformation digitale et opérationnelle.
Talan a créé récemment un pôle Data/IA en Nouvelle Aquitaine. Cette nouvelle équipe a une très forte expertise dans le domaine des chatbots mais aussi du RPA, du BI, de la Dataviz et de la Data Science.
Ils peuvent intervenir tout au long du projet; du conseil au suivi de la performance en passant par le pilotage, l’intégrations de solutions et l’accompagnement.
Talan Nouvelle Aquitaine a par exemple créé le chatbot de l’office de tourisme de Rennes en utilisant la plateforme de bots d’Ideta.
3. Inbenta :
Fondée en 2005, Inbenta est une entreprise spécialisée en intelligence artificielle qui a vu le jour à Barcelone (en Espagne). Son siège social se trouve actuellement à Foster City (en Californie).
Leur technologie d’IA conversationnelle est propriétaire et disponible en 35 langues.
Inbenta adosse son expertise à une plateforme SaaS qui permet d’ accompagner les marques dans la mise en place d'une expérience client omnicanale. L’outil donne accès à 4 modules : chatbot, FAQ dynamique, moteur de recherche, livechat & ticketing.
Parmi leurs clients, on peut nommer des entreprises telles que Cofidis et Direct Assurance.
4. Laiye (anciennement Mindsay) :
Fondée en 2016 Mindsay était une entreprise française jusqu’en avril 2022, date de son acquisition par la société chinoise Laiye.
Spécialisée dans le secteur du voyage, Laiye accompagne ses clients grands comptes dans la création de chatbots et voicebots en utilisant leurs propres outils no-code SaaS d'intelligence conversationnelle.
Paris Aéroport et le groupe Accor font par exemple partis des clients de cette Agence Chatbot.
5. Oh my Bot ! :
Créée en 2015, Oh my Bot ! est une agence chatbot parisienne appartenant au groupe KRDS.
Très présent en Asie avec 4 filiales (Singapour, Inde, Chine, Hong Kong), le groupe KRDS a développé en particulier une grande expertise sur la plateforme WeChat. L’agence Oh my Bot ! est également présente au Moyen-Orient avec son agence de Dubaï.
À titre d’exemple, la BNP Paribas et le groupe Eiffage font partis de leurs clients.
Conclusion
Nous espérons que cet article vous aidera à choisir l’agence chatbot qui saura vous satisfaire. Si vous souhaitez échanger au sujet de votre projet chatbot ou voicebot, nous serions ravis de vous donner plus d’informations nous concernant. Contactez-nous !
