Keobiz est un cabinet d’expertise-comptable en ligne alliant technologie et humain, dans cette interview, Théo le Calvez, responsable contenu chez Keobiz nous partage son expérience dans la mise en place d’un chatbot conversationnel en collaboration avec Ideta, et comment cela a transformé leur gestion des leads.
Qu’est-ce que Keobiz et en quoi votre approche est-elle unique ?
Keobiz est un cabinet d’expertise-comptable hybride créé en 2012. Nous combinons le meilleur des deux mondes : les cabinets comptables traditionnels et les cabinets 100% dématérialisés. Nous avons des bureaux à Paris et Rouen, où nos clients peuvent venir nous rencontrer en physique s’ils le souhaitent, tout en leur offrant une gestion 100% numérique. Notre philosophie repose sur deux piliers : la technologie et l’humain. Bien que le digital simplifie les opérations, nous savons combien il est important de pouvoir échanger avec une personne réelle en cas de question ou de besoin particulier. Notre objectif est de rendre la comptabilité accessible, efficace et personnalisée.
Quelle problématique a conduit à penser à un chatbot pour la gestion des leads ?
Quand je suis arrivé il y a un peu plus d’un an, on m’a demandé de challenger nos processus existants, notamment notre gestion des leads. Nous utilisions déjà un outil de bot, mais il n’était pas à la hauteur de nos attentes : le coût était trop élevé, le support uniquement en anglais, et aucun account manager dédié pour accompagner notre développement. Nous voulions une solution capable de créer automatiquement des leads de manière conversationnelle et qui s’intègre parfaitement à nos systèmes. Après avoir analysé plusieurs solutions, nous avons choisi Ideta, qui cochait toutes les cases de notre cahier des charges.
Quelles ont été les étapes pour la mise en place du chatbot ?
L’un des points forts d’Ideta est leur accompagnement dans l’intégration technique. Nous utilisons Salesforce à 200%, et l’une de nos priorités était de connecter le chatbot à Salesforce de manière fluide. Ideta a pris en charge l’intégralité du paramétrage technique, ce qui a été un vrai soulagement pour notre équipe. L’objectif était de permettre au chatbot de récupérer toutes les informations nécessaires pour créer une fiche client dans Salesforce, sans erreur. Les informations collectées, comme le prénom ou les coordonnées, devaient s’intégrer directement et automatiquement dans le CRM. Cette phase s’est déroulée sans encombre grâce au soutien des équipes d’Ideta, qui ont été présentes à chaque étape.
Quels sont les résultats en terme de volumétrie et de qualité des leads ?
Aujourd’hui, le chatbot génère entre 5 et 10 leads par jour, ce qui représente un volume de contacts supérieur à celui obtenu avec l'ancien chatbot. Bien que notre bot reste basic pour l’instant, il nous permet de collecter des informations automatiquement, sans intervention humaine. Nous avons travaillé sur les étapes du processus conversationnel pour trouver un équilibre : assez de questions pour qualifier les leads, mais pas trop pour ne pas décourager les utilisateurs. Ce système filtre naturellement les prospects moins qualifiés et nous aide à nous concentrer sur les leads les plus motivés.
Recommanderiez-vous Ideta à d’autres entreprises ?
Absolument, à 100%. Nous n’avons rencontré aucun problème jusqu’à présent. L’équipe d’Ideta est toujours disponible, réactive et à l’écoute. Pour nous, c’est un partenariat qui fonctionne parfaitement !
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