Il y a différents profils d’entreprises qui souhaitent faire appel à une agence de community management. Et l’agence va aider chaque profil différemment.
Les présents inactifs
Le présent inactif a déjà une présence sur les réseaux sociaux, souvent sur tous les réseaux sociaux d’ailleurs mais il ne l’entretient que très peu. On poste sur les réseaux parce qu’il faut bien le faire, parce que ce serait bête de ne pas le faire, parce que d’autres le font et que ça marche. Il n’y a pas forcément de réseau de prédilection. On ne poste pas forcément de façon régulière ou de façon ordonnée.
Dans ce cas, une bonne agence de community management doit intervenir de plusieurs façons :
1- Prioriser les interventions
Il ne sert à rien d’agir sur tous les réseaux à la fois. Chaque marque va avoir son réseau de prédilection. On a d’ailleurs des influenceurs spécifiques à chaque réseau. De la même façon qu’on ne retrouve pas Nabila sur Linkedin, vous n’avez peut-être rien à faire sur Twitter. L’agence de community management doit vous aider à trouver le réseau qui vous convient le mieux. Il vaut mieux avoir un réseau avec 10 000 followers que 10 réseaux à 1000 followers. Sur les réseaux sociaux, la preuve sociale est clé. Et lorsqu’on atteint un certain nombre de followers, on commence à exister.
2- Déterminer la voix de l’entreprise
Une fois qu’on a un réseau social, c’est pour y dire quoi ? Encore une fois, il faut bien garder à l’esprit qu’il faut garder le cap. Au sein de la masse énorme que représentent les réseaux sociaux, une présence en ligne doit avoir une signature particulière. Il ne s’agit pas d’être le plus intelligent ou le plus original, il s’agit de trouver sa voix. Par exemple, la page Facebook “La même photo de Zinédine Zidane tous les jours” a plus de 43 000 followers et des dizaines de commentaires sur chaque publication tous les jours, en postant littéralement la même photo de Zinédine Zidane tous les jours. Si un tel succès est difficile à prévoir, à organiser ou à monétiser, c’est ce à quoi une agence de community management doit servir.
3- Réaliser la stratégie élaborée
Sur les réseaux, il faut non seulement planifier mais surtout exécuter. Tous les jours, il faut poster cette photo de Zinédine Zidane. Il faut réaliser les vidéos prévues. Il faut bien sûr répondre et réagir aux commentaires.
Les comptes en croissance - une agence de community management en soutien
Quand ses posts ou ses vidéos commencent à cartonner, inévitablement, il va y avoir de l’interaction de la part de sa communauté. Que ce soit des likes, des commentaires ou des messages privés, on peut se retrouver débordé par toutes les sollicitations. Or, il faut répondre à sa communauté pour deux raisons :
- une communauté ignorée se désengage.
- une communauté engagée partage et donne plus de visibilité.
Et là, on peut avoir besoin de l’aide d’une agence de community management pour interagir avec sa communauté. Il s’agit de déléguer une partie de la charge afin de pouvoir continuer à se concentrer sur la production de nouveaux contenus engageants.
Il peut également s’agir de détecter les opportunités. Quand un compte influent entre en contact, ce peut être l’occasion de productions communes, que ce soit en ligne ou en termes de business réel.
Mais en plus d’accompagner l’entreprise dans sa croissance, il faut aussi trouver de nouvelles idées, faire des réalisations de meilleures qualité. L’agence de community management devient un réel partenaire pour accompagner la croissance du compte.
Enfin, pour accompagner la croissance du compte, il peut-être nécessaire de combiner le community management avec de la relation de presse. La singularité du compte et de la personne qui le tient peut fournir une histoire engageante que les médias et d’autres blogs vont reprendre. Le succès du compte “La même photo de Zinédine Zidane tous les jours” tient aussi aux articles obtenus dans Konbini et So Foot. Il vaut donc envisager quelles démarches marketing en dehors des raisons sociaux peuvent contribuer à enrichir et accroître le nombre de followers. L’agence de community management doit avoir la connaissance marketing pour accompagner le compte dans tous les aspects de sa croissance.
Et pour avoir un impact en termes de marketing, il faut bien souvent également avoir des compétences en termes de design ou de graphisme. Il faut maintenant créer des contenus à la hauteur des exigences des nouveaux followers.
Les super comptes - une agence de community management pour exploser
La charge de travail liée à la gestion d’un compte avec plusieurs dizaines de milliers de followers est énorme. La communauté est extrêmement engagée, les attentes sont énormes. Tout peut déraper très vite. La pression est colossale.
Il est important d’avoir un partenaire sur lequel s’appuyer. Il faut non seulement gérer sereinement les actions quotidiennes mais aussi continuer à planifier l’avenir.
Que ce soit des collabs avec d’autres influenceurs, des apparitions dans les medias, dans des films ou des séries (product placement), il est important d’aller chercher plus de visibilité.
Pour ces comptes qui ont su atteindre les sommets seuls, l’agence de community management doit savoir intervenir modestement mais résolument, notamment sur des aspects techniques. Il y a de nombreux outils technologiques à mettre en place afin de maximiser la productivité. On peut également mettre en place de l’intelligence artificielle afin de gérer les interventions les plus répétitives, on peut utiliser des giveaway pickers pour organiser ses concours etc. La connaissance technique se met au service du talent marketing.
Conclusion
Une agence de community management intervient à différents stades des entreprises. Derrière le community management, il s’agit souvent de communication et de marketing appliqués aux réseaux sociaux. Pour maximiser son impact, l’agence de community management doit savoir manier plusieurs casquettes.
Nous pouvons vous aider à exploser sur les réseaux sociaux, alors n’hésitez pas à nous contacter.
